Мы в «ЗооКосмос» тщательно проверяем каждый заказ перед отправкой и следим за сроками годности. Однако, если у вас возникла необходимость вернуть товар, ознакомьтесь с нашими правилами, которые полностью соответствуют законодательству РФ.

1. Возврат товаров надлежащего качества Поскольку наш магазин работает дистанционно, вы имеете право отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Возврат возможен только в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, заводская упаковка, пломбы и электронный чек. Обратите внимание: стоимость обратной доставки товара надлежащего качества оплачивается покупателем.

2. Что нельзя вернуть по закону (Важно!) Пожалуйста, внимательно выбирайте товары для ваших питомцев. Согласно законодательству РФ, мы не имеем права принимать к возврату или обмену следующие товары надлежащего качества:

• Корма, лакомства и пищевые добавки: Закон классифицирует их как продовольственные товары. Продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

• Ветеринарные препараты, предметы гигиены (впитывающие пеленки, памперсы) и парфюмерно-косметические средства (зоошампуни, кондиционеры, лосьоны): Эти категории входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

3. Возврат товаров ненадлежащего качества Если вы получили бракованный товар (повреждена заводская упаковка, истек срок годности) или в заказе оказалась не та позиция (пересорт), мы произведем замену или вернем вам деньги. В этом случае все расходы на доставку мы берем на себя.

Как оформить возврат? Если у вас возникла проблема с заказом, напишите нам на электронную почту zookosmo.moskow@yandex.ru. В письме укажите номер заказа, кратко опишите ситуацию и обязательно прикрепите фотографии товара, на которых виден дефект или ошибка комплектации. Мы оперативно свяжемся с вами и решим вопрос!